Tüketici Hukuku ve Elektronik Ticaret Hukuku

Tüketicilerin korunmasına ilişkin temel düzenleme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur. Elektronik ticaret faaliyetleri ise başta 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun olmak üzere ilgili ikincil düzenlemelere tabidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ve elektronik ticaret hizmet sağlayıcılarına ilişkin düzenlemeler uygulamada önem taşımaktadır. Faaliyetin ve ürünlerin niteliğine göre 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu da uygulanabilmektedir.

Ticaret Bakanlığı, tüketici hukuku ve elektronik ticaret alanlarında görevli başlıca idari otoritedir. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri, kanuni görev sınırları çerçevesinde uyuşmazlıkların çözümünde görev almaktadır. Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) ve ticari elektronik iletilere ilişkin yükümlülükler de ilgili faaliyetler bakımından değerlendirilmelidir.

Tüketici sözleşmeleri. Satış koşulları, mesafeli satış sözleşmeleri, ön bilgilendirme metinleri ve cayma hakkına ilişkin düzenlemelerin hazırlanması veya incelenmesi süreçlerinde çalışıyoruz. Sözleşme hükümlerinin şirketin satış modeliyle ve tüketicilere sunulan bilgilerle uyumu değerlendirilmektedir.

Elektronik ticaret faaliyetleri. İnternet üzerinden satış yapan şirketlerin elektronik sözleşme, sipariş, platform bilgileri ve müşteri iletişimine ilişkin yükümlülükleri incelenmektedir. Şirketin faaliyet türüne göre ETBİS kayıt ve bildirim gereklilikleri ile ticari elektronik ileti kuralları değerlendirilmektedir.

Reklam ve kampanyalar. Ticari reklamlar, indirim duyuruları, promosyonlar ve ürün veya hizmetlere ilişkin iddialar tüketici mevzuatı bakımından önem taşımaktadır. Reklam içeriği ile reklamda kullanılan ifadelerin dayanağı olan bilgi ve belgeler hukuki değerlendirmeye konu olabilmektedir.

Tüketici başvuruları ve uyuşmazlıklar. Ayıplı mal veya hizmet, teslim, iade, ödeme ve cayma hakkı gibi konularda şirket kayıtları, sipariş belgeleri ve tüketici yazışmaları incelenmektedir. Uyuşmazlığın niteliği ve değeri dikkate alınarak ilgili başvuru ve yargılama süreçleri değerlendirilmektedir.

Dijital platform ilişkileri. Elektronik pazar yerlerinde faaliyet gösteren satıcıların ve aracı hizmet sağlayıcıların sözleşmesel ilişkileri ile mevzuattan doğan yükümlülükleri ele alınmaktadır. Platform sözleşmeleri, satış koşulları ve ilgili elektronik ticaret düzenlemeleri bu incelemenin konuları arasındadır.

Perakende şirketleri, üreticiler, dağıtıcılar, elektronik ticaret işletmeleri, çevrim içi pazar yerleri, dijital hizmet sağlayıcılar ve tüketicilere ürün veya hizmet sunan işletmelerin hukuk ve uyum birimleriyle çalışıyoruz.

2026 yılı için tüketici hakem heyetlerinin parasal görev sınırı 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda kural olarak hakem heyetine başvuru yapılması gerekirken, tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ilgili arabuluculuk ve mahkeme süreçleri uygulanmaktadır.